Trocas e Devoluções

Na ZAZOE, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.

Para evitar qualquer divergência com a sua compra, atente-se aos tamanhos, cores, modelos e detalhes dos produtos em geral.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Prazo para Trocas: 30 dias corridos a partir do recebimento das peças.

Prazo para Devolução: 7 dias corridos a partir do recebimento das peças. Solicitações enviadas após este prazo não serão aceitas.

2. Condições para Troca e Devolução

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos.

É imprescindível que o produto seja devolvido com a etiqueta original e na embalagem em que foi recebido.

Para realizar a troca ou devolução, é necessário apresentar a fatura ou comprovativo de compra.

Importante: Caso a ZAZOE entenda que o produto enviado não compreende os críterios necessários para a troca ou devolução, o site fica isento de aceitar a devolução ou fazer a troca. A loja pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

3. Processo de Troca e Devolução

Troca Online:  O cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente através do email: [email protected] ou telefone 035-98405-0260 para iniciar o processo de troca. Após a aprovação, será enviado um código de devolução para o envio do produto.

Devolução Online: Para devoluções, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para receber as instruções de devolução. Após a receção e verificação do produto, será processado o reembolso no prazo de 10 dias úteis.

4. Custos de Envio

Troca: Em caso de troca, o custo de envio do novo produto será suportado pela nossa loja, desde que seja a primeira troca do pedido.

Devolução: O custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito do produto ou erro no envio por parte da loja.

5. Produtos Defeituosos ou Envio Incorreto

Em caso de produto defeituoso ou envio incorreto, o cliente deve notificar a loja no prazo de 7 dias após a receção. Faremos a substituição sem custos adicionais ou o reembolso total, incluindo os custos de envio.

A nossa equipe está disponível para ajudar em qualquer questão relacionada com a troca ou devolução. Pode contactar-nos através de [email protected] ou (035)-98405-0260 (Whastapp).

Agradecemos pela sua confiança em ZAZOE e esperamos continuar a servir você e a sua família!